Всем нам в жизни приходится общаться с людьми, поведение которых нам не нравится. Как сотрудничать с человеком, который добивается превосходства, целенаправленно вас унижая, высмеивая и обесценивая ваши результаты? Как сотрудничать с людьми, которых вы не выносите?
Снайпер заставляет вас выглядеть глупо грубой репликой, едким замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз…
Всем нам в жизни приходится общаться с людьми, поведение которых нам не нравится. Как сотрудничать с человеком, который добивается превосходства, целенаправленно вас унижая, высмеивая и обесценивая ваши результаты? Как сотрудничать с людьми, которых вы не выносите?
Снайпер заставляет вас выглядеть глупо грубой репликой, едким замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз. Снайпер – настоящий стратег. Когда дело у него не клеится, он способен манипулировать всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом положении, этого и добивается снайпер, третируя вас злобно-ироническими замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент, когда вы наиболее уязвимы.
Существуют две причины поведения Снайпера:
1) стремление устранить того, кто мешает выполнить задачу;
2) привлечь внимание окружающих.
Если Снайпер хочет устранить вас с пути, ваша цель – вывести Снайпера из укрытия.
• Остановитесь и оглядитесь.
• Воспользуйтесь «вопросами-прожекторами».
• Ответьте достойно. Используйте энкоды.
• Выясните, чем вы обидели Снайпера.
• Предложите мир.
Намерение Снайпера – любой ценой выполнить задачу. Он стремится контролировать всех, кто хоть как-то может помешать выполнению. Его оружие – грубые комментарии, сарказм, издевательства, не относящиеся к делу замечания и пр. Как правило, эти комментарии – «реплики с места» во время вашей презентации или доклада на совещании. Но у Снайпера есть слабое место: он выстрелит только тогда, когда у него есть надежное укрытие.
Разоблачите снайпера, и вы лишите его преимущества. Остановитесь посреди фразы или даже слова, пристально посмотрите на снайпера и повторите сказанное им. Проясните ситуацию, используйте вопросы-прожекторы: «Прости, я не совсем понимаю, что ты хочешь сказать, поясни»; «Ну и что же после ваших слов нам делать?»
Если вы выступаете перед аудиторией, попробуйте вывести Снайпера из укрытия: «Может быть, ты выйдешь сюда и выскажешь свои замечания более конкретно?»
Продемонстрируйте неуместность замечания снайпера: «Каким образом ваши слова (повторить шутку) способствуют решению нашей проблемы (озвучить проблему)». В ответ на «ты что, шуток не понимаешь?», спросите «Какое отношение к проблеме (озвучить) имеет мое чувство юмора?»
Очень важно задавать вопросы нейтральным тоном, ни в коем случае не злитесь и не язвите.
Если время вашего доклада ограничено и вам нужно быстро блокировать нападки Снайпера, используйте энкоды:
Ты хочешь с самого начала подтвердить свои худшие подозрения?
У любой проблемы есть простое и неправильное решение.
С третьего раза, ребята, вы все гении.
Хороший ты был человек!
Считайте, что я вам ответил.
У тебя нюх, как у дворняжки.
Удар есть удар. Не стоит экономить силы.
Уж не хочешь ли ты сказать что-то неприятное в мой адрес?
Я мог бы сделать что-то и похуже.
Хороший товар в рекламе не нуждается (показать на себя или на предмет придирки).
Только никому не говорите…
Это моя работа!
Я буду у себя учиться!
Воспользуйтесь приемом «Я вам больше скажу…». В ответ на придирку: «Я вам больше скажу, в последнее время я сделал всего ничего… Честно, ничуть не больше, чем вы», «Я вам больше скажу, у меня нечетное количество волос на голове»!
Возможно, Снайпер придирается к вам, потому что вы его чем-то обидели. Если атаки повторяются снова и снова, попробуйте выяснить причину один на один. Сообщите ему о своих догадках, предположите, в чем ваша вина. Выслушайте Снайпера и убедите его, что вы во всем разобрались, и поблагодарите его за честность. Если обида справедлива, признайте свою ошибку. Предложите Снайперу закончить ссору, дайте понять, что это и в его интересах. Скажите четко, что вы предпочитаете честные и открытые отношения с ним в будущем.
«Дружелюбный» Снайпер
Этот человек прекрасно относится к людям, а его издевательские шутки – просто способ привлечь внимание. Дружелюбный снайпер любит пострелять ироничными шуточками по чужому самолюбию. Причем если вы пошутите в ответ, он примет это за положительную оценку своих действий и продолжит атаковать вас. А если промолчите – нанесете ему эмоциональную травму, т.к. он не получит от вас ответа на свои дружеские шутки.
Если цель Снайпера – привлечь внимание окружающих, не реагируйте на его нападки, спокойно проясните ситуацию наедине.
Намерение Дружелюбного Снайпера – получить оценку. Своими гадкими шуточками он пытается привлечь внимание окружающих. Если вас задело острое словечко Снайпера, он непременно это подметит, и вы превратитесь в предмет его дружеской иронии. Снайпер любит поставить человека в глупое положение. А если вы выразите недовольство при всех, он дружески хлопнет вас по плечу и скажет: «Да ладно, это же шутка!»
Достойно ответьте Дружелюбному Снайперу. Используйте энкоды:
Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!
Иногда руку помощи протягивают для того, чтобы спрятать другую с козырем.
Я, кажется, уловил, к чему ты меня склоняешь!
Это сближает!
Хорошая шутка! Я куплю ее за доллар!
Не надо оваций.
Польщен… Но я работаю без страховки.
Голосуйте за меня!
После того как вы блокировали нападки Дружелюбного Снайпера, постарайтесь наладить с ним мир. Поговорите с ним наедине. Объясните дружелюбному Снайперу, что его шутки вас не забавляют, а обижают. Мы помним, что намерение Снайпера – получить оценку. Если вы убедите его, что в результате его нападок его рейтинг среди друзей и коллег падает, Снайпер изменит свое отношение к вам.
Что делать, если вы сами Снайпер?
Если в трудной ситуации вы начинаете язвить и отпускать издевательские шуточки, остановитесь и скажите про себя фразу-энкод. Это поможет вам подняться над ситуацией, осознать всю бессмысленность невыносимого поведения и вернуться к нормальному общению. Можете сказать энкод вслух, это разрядит обстановку и сгладит неприятное впечатление от ваших саркастических комментариев. Например:
У меня нюх, как у дворняжки!
Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!
Не смотрите на мир сквозь оптический прицел. Откровенно поговорите с оппонентом: признайте свою вину за «обстрелы», объясните, в чем ваша позиция, и предложите мир.
Запомните, что характер отношения с людьми определяется их реакцией на ваши слова, а вовсе не вашими «дружескими» намерениями.
По материалам книг:
Р. Бринкман «Гений общения».
В. Петровский, А. Ходорыч «Энкоды. Как договориться с кем угодно о чем угодно».
